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安徽11选5怎么玩:高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

开课信息

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2018年09月15-16日2天深圳市
  • 2018年08月17-18日2天北京市
  • 2018年07月27-28日2天上海市
  • 2018年07月14-15日2天深圳市
  • 2018年06月29-30日2天北京市
  • 2018年06月01-02日2天上海市
  • 原价:¥3800
  • 广培价:3610
课程编号:KC110154
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招生对象

安徽11选5开奖信息 www.md0o.cn 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程介绍

第一部分  职业素养篇

一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求

1. 准确自我定位

初级:事务性文员

中级:事务性文员+协助管理

高级:独立管理+事务处理

视频:为什么不提拔我?

现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2. 优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质

优秀与一般的差异——修炼良好心态

案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

第一种人认为:初级秘书、文员不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;

第二种认为:吃年轻饭,混日子;

第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

案例:老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划?

2. 为何要进行个人职业生涯规划?

分析自我,确立人生的方向

准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力

小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是最适合我?

→What I can choose?我能够选择什么?

走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主?!?/p>

运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗?你不能在困惑了,结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

视频:同样的事情为什么我就做不好?

三、秘书/助理职场礼仪规范

   1. 塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

2. 基本职场礼仪

办公室礼仪

待礼仪——形体仪态的训练

           √ 站姿—体态美的起点  

√ 坐姿—高雅仪态的展示

√ 走姿—动态美的展示  

√ 表情—内心世界的窗口:目光、笑容

       接待礼仪

       电话礼仪与应对技巧

现场演示:如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大

——从改变自己开始吧!

案例:为什么有需求,见了我后需求就没有了

第二部分  工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

√ 目标管理与80/20法则

√ 缓急轻重的优先管理

√ 个人时间与领导工作时间计划与安排

3. 时间管理小窍门

4. 办公室接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

5. 自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

 案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

 案例:从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事,不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?

——其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 组织阶段的工作:

√ 会前准备

√ 会中协助

√ 会后整理

3. 会议座次安排的学问

练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

案例:如何应对会议中的“漏洞”?

现场模拟:会议记录及纪要训练

三、信息、文档管理与运用

   1、信息收集

      信息工作的六个基本要求和三个诀窍

收集信息工作的三个诀窍

信息的查实及传递

信息的储存与保密

2、文档管理

文档分类及储存的工作规范

文档查阅及分装的工作规范

文档销毁及保密的工作规范

 案例:李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文:

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

事务公文:

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

礼仪文书:  

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

 案例分享:请示/报告混为一体

撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您是知道领导错了,您如何提出来?

第三部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。

1. 成功沟通的秘诀

  学会聆听:不轻易打断对方的话

怎样反问:了解对方的需求

如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是

表明立?。壕芫囊帐?/p>

提出解决方案:提出2-3个解决方案

 案例:如果是你该怎么说?

——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2. 有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

3. 认识你的沟通对象

  与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧

与客户沟通

游戏:究竟是谁的错?

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

员工安全和保密工作

公共关系管理

全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末

案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?

三、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

用项目计划管理工作

沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施


四、课程分享:我学到了什么?


讲师介绍

高级秘书培训专家:敦 平 老师

深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

广东深圳职业训练学院特约讲师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师;

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到?;?,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,在课堂上将管理理念与实践操作紧密

结合,激情、极强的感染力,现场驾驭能力非常强,赢得学员们的认可。

【 职 业 履 历 】

8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强

【 授 课 风 格 】

案例分析   模拟演练   游戏导入 

理论讲解   短片播放   故事调节

【 培 训 特 色 】

针业性:通过对不同企业的了解和研究,制定有针对性、实用性强的课程内容,在备课程内容的同时备好学生。

实操性:案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性:通过“问题讨论,实操训练,结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的不足与观念。

改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式:“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变,和昨天说再见”的良好效果。

【 擅 长 课 程 】

人力资源管理:

《企业HR的选育用留方法与技巧》

行政源管理培训课程:

《行政工作统筹管理实务》

《企业高级秘书、助理职业化技能提升》

客服培训课程:

《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》

管理与自我管理培训课程:

《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》

《管理者有效情绪控制与压力管理》

《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

【曾培训或咨询过的企业有】

电信行业:

中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司;山西太原公司;中国移动河北电信;浙江移动通信……

地产业:

贵阳家喻地产;东莞汇景地产;扬州新景详地产;成都乐安居物业;深圳特发物业;深圳国通物业;大连中铁诺德物业……

制造业:

富士康集团(深圳、北京、天津);深圳市富森供应链管理有限公司;

广东顺德美的集团;方正微电子有限公司;台资德爱电子;深圳九星印刷包装集团有限公司;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;深圳国立智能电力科技有限公司;天基电气;保利协鑫能源控股有限公司;腾邦物流;深圳伟创电器;深圳展辰涂料集团股份有限公司;广州蒂森家用锅炉制造有限公司;东莞贝兰克;德国温泽测量仪器(上海)有限公司;德国温泽测量仪器集团(上海);昆明制药集团;扬州仪征;亚普汽车备件厂;扬州科进造船厂;柳州五菱汽车;扬州宝宏鞋厂;华润怡宝(深圳、北京)食品饮料公司;扬州永丰余造纸厂;杭州盾安集团;江苏中显集团;约克中国商贸有限公司(美国合作);柯尼卡美能达;厦门林德叉车(德国);扬州联博药业;安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸;上海商先创(德国太阳能);上海微创医疗器械;阿奇夏米尔机电上海有限公司;柳州富达机械有限公司;一汽大众汽车有限公司;北京爱协林热处理系统;北京福田汽车;北京华耐家居集团;深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子);上海印刷协会;江阴天力燃气有限公司;珠海纳思达企业管理有限公司……

其它:

北京万方数据股份有限公司;中海油;中石化;青岛中石油;欧麦奇(苏州)化学有限公司;苏州乐园;天津未来电视;京都天华会计师事务所(北京);阳开沈北投资有限公司(沈阳);深圳公安系统;深圳燃气集团;南方电网;佛山中南农业科技有限公司;山西省民航机场集团公司;北京都天华会计师事务所有限公司;深圳腾邦集团;贵州家喻装饰;深圳职业训练学院;山西太原晋商银行;山西太原农村信用社;中信证券集团; 广州太极美甲集团;广州海印又一城奥特莱斯广??;广州华鼎担保有限公司;深圳水务集团……

【 客 户 评 价 】

1.虽然短短2天的时间,但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈,同时让我们自己认识自己,分析自己,规避职业风险,同时老师讲课内容丰富,风趣,幽默,案例丰富,吸引观注,学习。很好!很感谢 !

——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹

2.敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位,但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用,“规避风险”给对方足够的尊重,细化工作计划等,都是在本次工作中得到的收获。

——广汽本田汽车有限公司 王 云

3.案例分析受益良多,趣味性强,接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解,包容和自我心态的改变。

——上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳

4.九型人格的分析,各种类型顾客的应对方式,非常实用。通过课程对自我的认识加深,掌握了一些实操的方法

——百丽鞋业(上海)有限公司 傅 瑜

5.用实例讲解决问题的方法,微笑的作用和训练的方法??纬淌涤眯郧?,积极阳光,共鸣的感觉补我的短板,沟通的重要性,同一问题的不同理解导致不同的结果。

——中??桥剖突び邢薰尽⌒祸┬?/p>

6.老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强,通过学习,了解到工作中的职场规则,弄懂了自己工作中无法解决的问题,特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。

——广东喜之郎集团有限公司 陈银坤

7.1.主动服务意识,服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面,相信会更利于以后的服务工作。

——河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳

8.现场投诉案例演练很真实精彩,很喜欢老师的授课方式,学到很多客服的技巧,在以后的工作中会起到非常重要的作用。

——河南省数字证书有限责任公司 黄小平

9.举例分析 ,分组讨论,加深了对课程的印象,在轻松的气氛中,学到实用的东西。

——华升富仕达电梯 包蕾

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